فكر في شركتك كما لو كانت وحدة إطفاء حريق. إنها لا تستطيع التنبؤ مسبقًا بالمكان الذي ستحيق به الكارثة القادمة. ولذلك عليك أن تتسلح بطاقم مدرب يتسم بالمرونة والكفاءة في التجاوب مع الأحداث غير المتوقعة، أيا كانت شدة وطأتها. أندي جروف
اقتباسات أخرى للمؤلف