إن الإنصات الفعال مهم من أجل الإدارة المثالية. إن التواصل نزولاً وصعوداً في العمل يكون أقل فاعلية مما يجب أن يكون عليه بسبب الإنصات غير الفعال.
اقتباسات أخرى للمؤلف