نادرا ما ستكون لديك جميع المعلومات التي تحتاج إليها لكشف الحقائق في البداية ، وقد تضطر لاستخدام عدد متنـوع مـن أساليب طـرح الأسئلة لجمع البيانات لكي تستطيع تسوية النزاع - أو على الأقـل تبـدأ في عملية التسوية .