إذا شرحت لكل فرد كيف يسير العمل - وكيف أن دفع النتائج في الاتجاه الصحيح يقود إلى مزيد من المكافأة والتقدير حينها سيحصل السحر،وبهذا تؤسس ما أحب أن أسميه الملكية النفسية في عقول العاملين بالشركة
اقتباسات أخرى للمؤلف