الإستراتيجية الأساسية الثانية للتسويق الناجح هي جودة الخدمة، فوفقاً لدراسة أثر ربح التسويق الإستراتيجي التي أجرتها جامعة هارفارد على مدى سنوات متعددة، فإن جودة المنتج تتضمن عاملين : المٌنتج نفسه، والطريقة التي يباع بها المنتج.